نحن متحدثون ماهرون. فهل نجيد الإصغاء بنفس المهارة؟!

• الرئيسية
• المنوعات

كل واحد منا لديه القدرة على التعبير عن رأيه، والدفاع عن الفكرة التي يتبناها بمختلف الوسائل وبطلاقة لا تضاهى…. لكن هل تمتلك عزيزي القارئ مهارة الإصغاء إلى الرأي الآخر؟! أم انك تكتفي بطرح أفكارك هنا وهناك دون أن تلقي بالاً للطرف المقابل لك؟! وهل مجتمعنا ككل قادر على تفهم رسالة الآخر ورأيه…. أم أننا جبلنا على الثرثرة دون يسمع أحدنا إلى الآخر؟! وقبل هذا وذاك ماذا نعني بفن الإصغاء؟؟ وكيف نصل إلى هذا المستوى من تنمية أنفسنا وتطويرها في القدرة للإصغاء للغير؟؟ تساؤلات عديدة أتمنى أن تسعفنا السطور التالية في الإجابة عليها.

قبل الإبحار في التساؤلات المتعددة لا بد أن ندرك مفهوم الإصغاء، وذلك بحسب ما ورد في معجم اللغة العربية المعاصر، أصغى إلى حديثه: أنصت، أمال رأسَه واهتمّ وأحسن الإصغاء إليه، وأَصْغى إليه برأسه وبأذنه : أمالهما يَسَّمَّع، أصغت إلى كلماته منبهرة ، ” وَلِتُصْغِي إِلَيْهِ أَفْئِدَةُ الَّذِينَ لاَ يُؤْمِنُونَ بِالآخِرَةِ “[ قرآن كريم ] كلِّي آذان مُصغية : مُصْغٍ بانتباه.

فالإصغاء هو الاستماع بانتباه وتفهم، وهو أعلى درجات السماع بعد الاستماع والإنصات، وهو ضروري جداً لتطوير ذاتنا، فإذا كنا لا نستمع إلاّ إلى ما نقول فحسب فلن نتمكن بحال من معرفة أفكار وتطلعات الغير، ولن نستفيد من خبراتهم وتجاربهم، فنحن نقول دائماً “إذا كان الكلام من فضة فالسكوت من ذهب”، وهي مقولة عظيمة أوصى بها لقمان الحكيم ابنه وهو يعظه، ولم تأتي هذه العبارة من فراغ، بل جاءت لتبين الفوائد العديدة التي تجنى من الإصغاء، وهي كثيرة لعل أهمها:

عندما نصغي فنحن قادرون على معرفة الأحداث المتجددة التي تدور من حولنا، فكل شخص يتحدث معك وأنت تسمع له قادر بالضرورة على إضافة معلومة جديدة إليك أو تطوير فكرة موجودة لديك مسبقاً.

الإصغاء له دور كبير في تقريب وجهات النظر، ودور اكبر في التقرب من الآخرين والدخول إلى أعماقهم وما يفكرون به، فضلاً عن أهميته في كسب ود الطرف الآخر.

الإصغاء هو خطوة جديدة نحو النجاح، فعندما تسمع أكثر تكتسب بالضرورة خبرات أكثر، وتطلع على تجارب متعددة ما بين الناجحة التي تستفيد منها، أو الفاشلة التي عليك تجنبها وعدم تكرار أخطائها.

وبعد أن أدركنا أهمية الإصغاء في حياتنا اليومية والعملية…… آن الأوان لطرح التساؤل التالي….. لماذا يتحدث البعض أكثر مما يصغي؟! …. ولماذا نواجه صعوبة في الإصغاء إلى الغير؟!

في الواقع هناك عدة أسباب تجعلنا نبتعد عن الإصغاء، وتجعلنا رهائن للحديث أكثر، ويمكن إجمال هذه الأسباب أو الدوافع كما جاء في موقع “موضوع” بما يلي:

البيئة التربوية التي ينشا فيها الفرد، فإذا كنت تعيش في أسرة تملي عليك الأوامر فحسب، دون الإصغاء إليك، فهذا التصور سينعكس سلباً على تصرفاتك مستقبلاً.

وكما البيت هناك البيئة التعليمية، فالمدارس والجامعات تركز جل اهتمامها على تلقين الطلبة، وتقديم المعلومات لهم دون التركيز على الجانب الأكثر فعالية وهو الأخذ منهم والإصغاء إليهم.

عدم وجود مؤسسات متخصصة للتدريب على التواصل، ولكن هذا لا يمنع بحال أن نلجأ إلى من لديهم خبرة في هذا المجال لتدريبنا على مثل هذه المهارات.

إضافة إلى ما سبق فهناك معوقات شخصية داخلية تحول دون قدرتنا على الإصغاء، ومنها افتقاد الصبر والذي يعتبر مفتاح النجاح الأول والدعامة الأساسية للقدرة على الإصغاء، أيضا التحيز إلى الفكرة التي نتبناها، كذلك الانشغال في الهموم والمشاكل الخاصة التي تجعلنا نوقن بأننا دائماً على صواب ونبتعد عن الإصغاء إلى الغير، إضافة إلى الحالة النفسية والقدرة الجسدية التي نكون بها عند الحديث، فالتعب والإرهاق والجوع والنعاس كلها مؤثرات تؤثر سلباً في قدرتنا على مدى تقبلنا لرأي الآخر، وعدم القدرة على مناقشته أو الإصغاء إليه.

وبعد أن تطرقنا إلى الجوانب الايجابية للإصغاء، وانه يجب أن نحسن الإصغاء لكي نتقدم، من الضروري أن نعرف كيف نحسن فن الإصغاء…. أي كيف تصبح قادر على الإصغاء إلى رأي وأفكار الطرف المقابل، سواء كان مديراً أو زميلاً في العمل، أو على مستوى الحياة الشخصية، كالزوجة أو الابن أو الوالدين والأصدقاء…. فكيف تصغي إلى هؤلاء جميعاً؟!

مهارة الإصغاء تتطلب منك التحلي ببعض الصفات، إضافة إلى إتقان أمور أخرى، والسطور التالية تبين لك أهم المقومات التي تجعل منك شخص يحسن الإصغاء، وذلك بحسب ما أورده ابن المقفع في كتابه الأدب الكبير عن مهارة الاستماع……

• عليك أن تمهل المتكلم حتى ينتهي من حديثة ولا تقاطعه، كذلك لا تتسرع في الرد عليه قبل تبين وجهة نظره ورأيه كاملاً.

• ضرورة أن تبقي عينيك على اتصال جيد مع المتكلم، وعدم الانشغال بما يحيط بك من أشخاص أو وسائل تنشغل بها كالهاتف أو التلفاز.

• ضرورة أن تعي وتفهم ما يقوله المتحدث، وان تظهر ذلك من خلال التجاوب المادي كإيماءات الرأس التي تظهر تفاعلك مع المتحدث.

وختاماً نؤكد على أن الإصغاء هو أسمى مهارات التواصل، وهو حتماً يكون لديك اللبنة الأولى لكي تصل أعلى قمم النجاح، فكن صبوراً واصغي بقلبك وعقلك إلى من تحاورهم وفي كافة الأمور.